1. Éligibilité au retour

Vous avez le droit de retourner votre tapis dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour bénéficier d'un retour :

• Le tapis doit être inutilisé, intact et en parfait état.

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec les étiquettes et les accessoires éventuels.

• Une preuve d'achat valide est requise (confirmation de commande ou reçu).

2. Procédure de retour

Pour commencer un retour :

1. Envoyez-nous un courriel à hello@karpet.cc en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous confirmerons la procédure et l'adresse de livraison

3. Expédier le tapis en utilisant un transporteur suivi et assuré

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de notification pour renvoyer le tapis.

3. Remboursements et échanges

• Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du tapis retourné.

• Les remboursements sont effectués par le biais de la méthode de paiement initiale.

• Les frais de retour sont les suivants

  • A votre charge en cas de remboursement

  • Couvert par Karpet en cas d'échange ou d'avoir en magasin

Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.

4. Conditions de retour

Nous nous réservons le droit de refuser ou de rembourser partiellement un retour si :

• L'article a été utilisé ou endommagé

• L'article est renvoyé sans l'emballage approprié

• Il a subi une usure ou une altération supérieure à ce qui est nécessaire pour inspecter le tapis.

Pour votre sécurité, nous vous recommandons de renvoyer tous les articles par l'intermédiaire d'un service de livraison suivi et assuré.

Si vous avez des doutes sur votre éligibilité ou sur la manière de procéder,

n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider.